“肉里吃出了蟑螂，恶不恶心？ ”据4月13日《工人日报》报道 ，高某等3人职业索赔团伙
，5天内以外卖“吃出蟑螂”为由恶意碰瓷6家中小餐馆，靠调包造假、威胁投诉牟利2700元 ，目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。

正当维权与恶意索赔有着本质区别 。消费者遇到食品安全
、商品质量等问题
，依法投诉、合理索赔，是受法律保护的正当权利 ，这也是监督市场 、倒逼商家规范的重要力量
。但上述团伙把投诉举报当成敛财工具
，频繁变换身份
、复制粘贴投诉内容，用“向12345投诉
”“网络曝光”等相要挟 ，专挑抗风险能力弱的中小餐饮企业和商家下手
，本质是有组织的敲诈勒索。

恶意索赔的危害，远不止让几家小店蒙受损失 。对中小商家而言 ，经营本就不易，面对恶意骚扰往往陷入两难：妥协赔钱
，等于助长恶行；硬刚维权，又要耗费大量时间、精力应对投诉与调查 ，轻则影响口碑客流
，重则被迫关门歇业
。对消费环境来说，这种行为严重扭曲维权本意 ，挤占12345热线 、监管执法等公共资源
，更会让守法商家寒心，扰乱公平有序的市场秩序。

近年来 ，恶意索赔乱象屡禁不止
，从电商平台“职业吃货 ”批量索赔
、收“保护费
”承诺“免打”，到紧盯小餐馆“拍黄瓜 ”等微小违规反复举报 ，再到此次团伙式碰瓷餐馆
，手段不断翻新 。不少人打着“职业打假
”旗号，却干着“假打真讹”的勾当 ，把法律规则变成牟利武器，既践踏法治权威
，也透支社会信任。

遏制恶意索赔，法治已亮出鲜明利剑
。今年4月15日起施行的新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确划定红线：对通过夹带、调包 、造假
、捏造事实等方式骗取赔偿、敲诈勒索的 ，一律移送公安机关依法处理。此次北京警方刑拘索赔团伙
，正是法治亮剑的生动实践，彰显了打击恶意索赔 、守护营商环境的坚定决心 。

守护良好消费环境 ，不让恶意索赔成中小商家不可承受之痛
，需多方发力
。监管部门与公安机关可强化协作，快速甄别恶意线索 ，形成打击合力
，让碰瓷者付出沉重代价；电商
、外卖平台要完善大数据甄别机制，精准识别批量恶意投诉 ，为商家筑牢防护墙；商家则须严守食品安全底线
，摒弃息事宁人心态，遭遇恶意索赔要及时报警、固定证据。

消费环境是市场活力的基石 ，既需要保护消费者合法权益，也需要呵护诚信商家的生存空间 。对恶意索赔“零容忍 ”
，就是对正当维权的保护，也是对市场秩序的守护
。唯有持续重拳打击 、久久为功 ，才能斩断恶意索赔的黑色链条
，让中小商家安心经营，让消费者放心消费 ，共建公平、诚信
、健康的市场生态。

胡欣红

《工人日报》(2026年04月15日05版)【